FAQ – Häufig gestellte Fragen zu BASIC Bikes

Wir verschicken innerhalb der EU, in die Schweiz und UK. Die detaillierten Kosten für dein Land findest du unter „Versand und Zahlungsbedingungen“.

Der Versand erfolgt standardmäßig per DHL und bei Kompletträdern sicher per Spedition.

Ja, nach dem Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner DHL-Lieferung online verfolgen kannst.

Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt. Schäden müssen sofort beim Zusteller reklamiert und uns mit Fotos dokumentiert gemeldet werden.

Sollte das Fahrrad beim Versand beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos und Beschreibung des Schadens sowie deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung, entweder durch Reparatur oder Austausch.

Ja, du kannst unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand sind. Die genauen Rückgabebedingungen findest du hier.

Ausgeschlossen von der Rückgabe sind unsere Custombikes, welche wir ausschließlich nach deinen Vorgaben produzieren.

Bitte beachte, dass unsere Bikes individuell auf deine Bestellung hin gefertigt werden. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt erst nach Zahlungseingang bzw. Bestätigung des Leasing-Anbieters.

Sobald der Produktionsprozess begonnen hat, entstehen Arbeits- und Materialkosten. Unbezahlte Bestellungen werden nicht bearbeitet.

Eine Stornierung aufgrund von Verzögerungen in Fertigung oder Lieferung ist erst nach einer Wartezeit von 20 Wochen möglich.

Wenn du deine Bestellung stornieren musst, sende uns bitte eine E-Mail an hello@basicbikes.de und teile uns deine Bestellnummer, Telefonnummer und Stornierungsgrund mit. Wir melden uns zeitnah bei dir und stimmen uns mit dir zu evtl. entstandenen Kosten ab.

Wenn du während des Aufbaus deines Fahrrades etwas anpassen möchtest, fallen ggf. zusätzliche Kosten an.